长沙：筑牢燃气安全网 守护万家烟火气

长沙晚报(wǎnbào)掌上长沙5月10日讯（全媒体记者 刘攀）能源保障与安全，关乎国计民生根本，是(shì)须臾不可忽视的“国之大者”。2005年(nián)，长沙新奥燃气星沙门站迎来历史性时刻——首缕(shǒulǚ)天然气注入城市管网，标志着长沙市民正式告别了煤气时代。 20年来，长沙新奥燃气的(de)用户已有近300万户，燃气管网(wǎng)密布城市各个角落。2024年，全市天然气供应量达(dá)16.6亿立方米，液化气供应量达11.6万吨。 承诺居民用户每年一次、非居民用户每季度一次的免费上门安检；推行(tuīxíng)“五(wǔ)小”工商户“极简报装”模式，从报装到点火最快9天内(nèi)完成；打造极速响应机制，影响用户生活用气的业务1小时内上门，用户诉求24小时内响应……今年，长沙新奥燃气启动服务提质(tízhì)行动，用实实在在的举措(jǔcuò)，为守住全市燃气安全底线提供更有力的保障。 　蓝焰“敲门行动”，让安全(ānquán)到家 5月10日，记者来到观(guān)(guān)沙岭街道好(hǎo)家园小区，跟随长沙新奥燃气观沙岭服务中心蓝焰服务队的队员开展“敲门行动”——对小区用户(yònghù)家中的燃气具、燃气管道进行安全检查，并告知用户安全用气小知识，以及漏气应急处置流程。 “遇楼(yùlóu)爬楼(pálóu)、跪地检查”是蓝焰服务队队员们的工作(gōngzuò)常态。在居民刘女士家中，队员们首先仔细检查燃气管道的连接情况，确保没有漏气点，再对燃气灶、热水器等燃气用具(yòngjù)进行(jìnxíng)全面检测，确保各项安全指标达标。临走时，还不忘再三叮嘱用气注意事项：“用气时要打开窗户通风，一旦遇到什么问题，随时打电话，我们(wǒmen)会第一时间进行处理。” “燃气公司的工作人员不仅上门对设备和(hé)管道进行了全面检查，详细讲解如何安全(ānquán)使用，还留下联系卡，有问题随时(suíshí)联系解决，真是太贴心了。”刘女士表示。 目前(mùqián)，长沙新奥燃气观沙岭服务中心的服务范围(fànwéi)覆盖(fùgài)观沙岭街道、望岳街道、银盆岭街道以及望城区大泽湖街道22个社区、92个小区，能为近8万居民用户提供包括民用户安检、小工商户安检，管道天然气的户内维修、管道改造、应急抢险等服务。今年以来，该(gāi)中心已完成(wánchéng)入户安检29458户，通过技术手段完成100%安检。 “智慧+人工”，让城市更具(gèngjù)韧性 今年3月15日，长沙新奥燃气(ránqì)启动(qǐdòng)“3·15”服务提质行动，创新推出“服务直通车”机制，发布六项服务承诺举措，让广大市民(shìmín)、企业用户用气更省心、更安心。 在安全用气方面(fāngmiàn)，承诺居民用户每年一次、非居民用户每季度一次的(de)免费上门安检，以强化日常隐患排查，确保(quèbǎo)用气安全。在保障管网运营方面，推行“智慧+人工”巡检的模式，完善多场景智慧运营和智能设备布局(bùjú)，通过科技赋能，切实增强燃气风险防控能力，助力打造更(gèng)安全更具韧性的城市。 在提升服务(fúwù)质量上，从响应时间、成本节减等多个(duōgè)方面入手，切实(qièshí)减少用能成本，提高市民在用气服务中的获得感。如，推行五小工商户极简报装模式，工程周期同比缩短50%，用户平均安装成本降低30%，燃气开通最快9天完成，确保(quèbǎo)全市用户燃气应接尽接。 此外，还承诺消费者应急(yìngjí)业务30分钟(fēnzhōng)内上门、影响用户生活用气业务1小时内上门、一般维修4小时内上门、用户诉求24小时内响应。并进一步丰富“指尖(zhǐjiān)办”功能(gōngnéng)，逐步实现报装业务全流程线上可视办理和安全用气监测，及时为用户提供安全、稳定、高效便捷(biànjié)的燃气服务。 记者了解(liǎojiě)到，长沙新奥(xīnào)燃气还已在全市设置了34个(gè)网格服务中心，以服务半径3-5公里、用户规模5-10万户为单位，实现年入户服务近300万次。