解锁新“玩法” 高效解难题 湖北长阳土家族自治县综治中心打造矛盾纠纷调处“终点站”

6月中旬，走进湖北省宜昌市长阳土家族自治县综治中心，宽敞明亮的服务(fúwù)大厅里，人社、法院(fǎyuàn)、信访等部门的办事窗口(chuāngkǒu)有序排列，不时有群众上门咨询。

2024年元月(yuányuè)，长阳土家族自治县综治中心(zhōngxīn)正式运行，一年多来，该(gāi)中心以新时代“枫桥经验”为引领，通过机制创新、资源整合，让群众“只进一扇门，解决烦心事”。

“3+N”联调(liándiào)，让农民工不再“忧薪”

“没想到不用打官司(dǎguānsī)也能要回工钱！”6月3日(rì)，农民工李某在司法确认书上(shàng)按下手印时感慨地说。这起涉及31万元的(de)欠薪纠纷，通过“人民调解+司法确认”的新模式，在24小时内就完成了从调解到司法保障的全流程。

这样的高效调解，得益于“3+N”联调模式的建立。随着经济社会发展，劳动关系日益复杂(fùzá)，劳资纠纷(láozījiūfēn)矛盾风险呈上升趋势，综治中心建立了劳资纠纷“3+N”联调模式，即以人社局(shèjú)、法院、工会(gōnghuì)为固定调解单位，根据需要引入公安、司法、住建(zhùjiàn)等N个职能部门力量，形成调解合力，提升劳资纠纷调解效率。

“过去农民工(nóngmíngōng)维权要跑好几个部门，现在只要到中心，我们就能联动处置(chǔzhì)。”县综治中心主任覃宁勇介绍道。

2024年，该(gāi)中心(zhōngxīn)成功调解欠薪案件75件，为638名农民工追回工资(gōngzī)2400余万元。为了让“薪酬”不再成为“薪愁”，综治中心还在源头预防上下功夫，利用人社“安薪在线”监管系统，对在建项目工资支付实行(shíxíng)动态监测，发现风险隐患提前预警介入，将(jiāng)薪资纠纷化解在萌芽状态。

“一站式”服务，让群众立案不难(bùnán)、打官司不累

“真没想到不用去法院，在这里就能立案！”6月5日，在中心法院立案窗口，王女士(wángnǚshì)仅用十分钟就办完(bànwán)了一起借贷纠纷的立案手续。

过去，群众要到离城区8公里的(de)县人民法院机关办理诉讼业务，如今这些服务(fúwù)都搬到了中心“家里”。

县人民法院驻中心团队负责人黄丹告诉记者，为了减少群众诉累，她们(tāmen)在实践中总结了“三多”工作法：多跑腿贴心服务(fúwù)，持续推动高效解纷；多维度数字赋能，持续优化诉讼服务；多举措联动(liándòng)互动，持续强化源头治理。现在，她们有14名干警入驻综治中心，提供立案审查(shěnchá)、诉讼服务、简易民事纠纷(mínshìjiūfēn)及金融专业审判等服务。

2024年以来，通过网上立案、电子送达等数字化(shùzìhuà)手段，该团队办理各类诉讼事务1.9万件次，材料转接(zhuǎnjiē)效率(xiàolǜ)提升60%。当场登记立案率98%，电子送达适用率99%，电子送达成功率(chénggōnglǜ)85%。在音视频调解室，调解员通过屏幕就能“面对面”化解纠纷。

除了(le)便利服务，法院团队更注重源头治理。她们与社区网格员联动，将矛盾化解在诉前。去年一起邻里纠纷中，网格员老刘发现(fāxiàn)苗头后(hòu)立即上报，综治中心派出法官提前介入调解，避免了对簿公堂。“像这样的诉前调解，我们去年成功调解了200多件。”黄丹向(xiàng)记者介绍(jièshào)。

“中医(zhōngyī)”会诊，专治“疑难杂症”

“有些(yǒuxiē)积案(jīàn)历经十几年甚至几十年，就像疑难杂症，需要王义铭这样的‘老中医’把脉问诊。”县综治中心主任覃宁勇介绍道。

王义铭原本是(shì)县直某部门领导班子成员，退居二线后被县委选派为信访专员，常驻(chángzhù)综治中心工作，和(hé)另外5名专员一起(yìqǐ)专啃“骨头案”。一年来，信访专员们累计开展会商研判200余次，16件“钉子案”“骨头案”彻底化解。

近日，湖北省长阳土家族自治县龙舟坪镇一起持续(chíxù)22年的邻里道路通行纠纷，在县综治中心(zhōngxīn)专班攻坚下成功(chénggōng)化解。村民何某与邻居因道路通行权长期(chángqī)争执，双方多次(cì)发生冲突，镇、村两级虽组织十余次调解，均因历史成因复杂、当事人(dāngshìrén)对立情绪严重未能根治。2024年，县综治中心选派信访专员牵头处理这起“骨头案”，专班通过(tōngguò)5轮实地勘验，调取土地确权档案12份，邀请3位退休村干部还原历史界址，最终厘清争议道路权属。在8次专题研判基础(jīchǔ)上，制定尊重历史、兼顾现实”的化解方案。以“解开当事人心结”为重点，邀请老支书等5位乡贤成立调解团(tuán)，采取“背对背”疏导与“面对面会商”相结合的方式，先后(xiānhòu)组织4次联合(liánhé)调解。今年3月，双方终于签署和解协议，让这场跨越20多年的信访问题画上了句号。

据悉，目前已有11家常驻单位、4家轮驻单位和12家点驻单位共48人进驻长阳综治中心办公，规范设置分流区、接待窗口、调解室(shì)、特色品牌(pǐnpái)工作室、研判指挥调度中心、群众工作室（心理(xīnlǐ)服务室）等，实现了力量(lìliàng)集成和功能集成。