端午小长假，连云港云台山景区“志愿红”暖心护航

端午(duānwǔ)假期首日，连云港花果山(huāguǒshān)景区内游客如织，热闹非凡。景区的志愿者早早就来到各自岗位，以(yǐ)饱满的热情和灿烂的笑容迎接每一位游客的到来。 在上山乘车点(diǎn)检票口，志愿者们分工明确，维持着景区秩序。有的手持(shǒuchí)扩音器，清晰引导游客提前准备(tíqiánzhǔnbèi)好购票信息，提高通行效率；有的耐心解答游客关于乘车路线、班次时间的询问，并提醒老人、儿童注意(zhùyì)脚下安全；还有的主动上前，帮助怀抱幼儿或携带大件行李的游客快速通过。他们用细致周到的服务(fúwù)，为游客开启一段(yīduàn)美好的西游之旅。 “老先生，您遇到(yùdào)什么事(shì)了？别着急慢慢说，我帮您解决。”在三元宫附近，志愿者小李发现一位神情焦急、独自徘徊(páihuái)的老人。经询问，老人与家人走散且未携带手机(shǒujī)，无法联系亲属，十分着急。小李立即安抚老人情绪，并用自己的手机尝试联系老人家属。在多次(duōcì)尝试未果后，小李毫不(háobù)放弃，持续拨打。最终，在第38次拨号后，电话成功接通！焦急赶来的家属连声道谢，老人也深受感动，由衷赞叹：“花果山景区真是(zhēnshì)景美，人也美！” “请问玉女峰怎么走？”“您好，顺着这边台阶往上会看到(dào)指示牌，您跟着一直往上走就到了(le)。”类似这样的(de)问路对话，一名志愿者一天会重复上百次，他们始终以最温暖的笑容、最耐心的态度回答游客(yóukè)的问题。无论游客在旅途中遇到何种难题，他们都会竭尽全力提供帮助，一个个“红马甲”成为景区中亮丽(liànglì)且暖心的风景线。 志愿者们以“游客(yóukè)诉求快响应，管理服务零距离”为目标，迅速行动(xùnsùxíngdòng)、高效落实，构建起一套快速、精准、全面的服务机制。在玉女峰、水帘洞(shuǐliándòng)等关键点位设置服务站点，景区安排(ānpái)专人值守(zhíshǒu)，确保能够第一时间接收游客的诉求；同时，利用信息化手段搭建沟通平台，让(ràng)游客可以通过线上渠道便捷地反馈问题、寻求帮助。“端午假日期间，早上6：30我们就全员到岗，晚上8：00下班，确保在景区的游客碰到问题时能有人及时处理解决。游客遇到困难能够第一时间找我们，是对景区、对我们的信任(xìnrèn)，因此更要打起十二分精神，在最短时间内(nèi)解决问题(jiějuéwèntí)。”花果山景区票务代班组长李迪说。 为全方位保障游客(yóukè)体验，景区提供全方位的贴心服务(fúwù)。在游客中心提供旅游咨询、个性化路线规划、免费寄存行李等服务；还提供无障碍服务，简单医务处理(chǔlǐ)服务，文明游览(yóulǎn)引导服务，让每一位游客开心游玩、满意而归，享受一段尽兴、安全、放心的旅程。 从白天到黑夜，那一抹抹鲜艳的“红马甲”穿梭于景区的每一寸土地。他们以热情为笔，以奉献为墨，用(yòng)真诚传递着(zhe)温暖与关怀(guānhuái)，用坚定书写着责任与担当。 通讯员 魏源(wèiyuán) 扬子晚报/紫牛新闻记者 张凌飞